DU HAST FRAGEN - WIR HABEN ANTWORTEN
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1. Öffnungszeiten
Unser Laden in der Calwer Straße 50 in Stuttgart hat zu folgenden Zeiten für Sie geöffnet:
- Mittwoch & Samstag: 11–18 Uhr
- Donnerstag & Freitag: 11–19 Uhr
- Sonntag bis Dienstag: geschlossen
Unser Online-Shop unter www.smeraldo.de ist rund um die Uhr für Sie da.
2. Adresse / Anfahrt
Sie finden uns mitten in Stuttgart in der Calwer Straße 50. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
3. Ist alles aus demOnline-Shop auch im Laden?
Online-Shop und Boutique ergänzen sich: Online zeigen wir Ihnen unsere Marke SMERALDO und ihre neuen Kollektionen. Im Laden erwartet Sie darüber hinaus eine größere und ständig wechselnde Auswahl. Wenn Sie ein bestimmtes Stück suchen, schreiben Sie uns gern vorab – wir prüfen die Verfügbarkeit und legen es bei Bedarf für Sie zurück.
4. Gibt es im Laden mehrals online?
Ja – in unserer Boutique finden Sie eine deutlich größere Auswahl als online, inklusive Stücke, die es nicht im Shop gibt. Am schönsten lässt sich Schmuck ohnehin in echt entdecken und anprobieren. Ein Besuch lohnt sich also immer.
5. Versand
Wir versenden versandkostenfrei innerhalb Deutschlands – mit der Warenpost, sodass Ihr Päckchen bequem direkt in den Briefkasten passt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Jedes Stück kommt sorgfältig und liebevoll verpackt zu Ihnen.
6. Rückgabe & Umtausch
Bei Online-Bestellungen haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 30 Tagen. Über unser Retourenportal drucken Sie ganz einfach ein Versandetikett aus – die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Im Laden gekaufte Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen gegen einen Gutschein oder ein anderes Schmuckstück umtauschen. Bei Fragen sind wir jederzeit für Sie da.
7. Zahlungsmethoden
Online können Sie bequem mit PayPal, Kreditkarte, Klarna und Apple Pay bezahlen. Im Laden nehmen wir Karte und Bargeld an.
8. Material & Qualität
Unser Schmuck der Marke SMERALDO ist demi-fine – hochwertige Stücke zu einem fairen Preis. Die vergoldeten Teile tragen eine 3 Mikron starke 18kt-Vergoldung auf Messingbasis, aus 100 % recyceltem Gold, nickelfrei und in Europa gefertigt. Daneben führen wir 925er Sterlingsilber aus 80 % recyceltem Silber. Dadurch ist unser SMERALDO-Schmuck auch für empfindliche Haut gut geeignet.
Im Laden finden Sie zusätzlich Edelstahl und hochwertigen Modeschmuck.
9. Pflege
Damit Sie lange Freude an Ihrem Schmuck haben: Vermeiden Sie Kontakt mit Wasser, Parfum, Cremes und Sport. Legen Sie die Stücke abends ab und bewahren Sie sie trocken auf – am besten einzeln. Bei Bedarf können Sie sie sanft mit einem weichen Tuch polieren.
10. Geschenke & Verpackung
Jedes Stück kommt bei uns liebevoll verpackt – ideal zum Verschenken. Sagen Sie uns einfach Bescheid, wenn es ein Geschenk werden soll.
11. Newsletter &Willkommensrabatt
Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie mit dem Code GRAZIE10 10 % auf Ihre erste Bestellung (ausgenommen Gutscheine). So verpassen Sie außerdem keine Neuheiten und Aktionen mehr.
12. Treueprogramm
Treue wird bei uns belohnt: Bei Ihrem 4. Einkauf erhalten Sie 20 %, bei Ihrem 11. Einkauf 30 % Rabatt. Wir freuen uns über jedes Wiedersehen.
13. Kettenlängen, Armketten & Ringgrößen
Unsere Halsketten gibt es in folgenden Längen. So liegen sie ungefähr (bei durchschnittlicher Statur – die genaue Lage variiert je nach Hals und Figur):
- 40 cm – sitzt eng am Halsansatz, fast wie ein Choker
- 42 cm – liegt zart am Halsansatz, knapp oberhalb des Schlüsselbeins
- 45 cm – die klassische, beliebteste Länge: fällt knapp unter das Schlüsselbein und passt zu fast allem
- 50 cm – fällt etwas tiefer auf das Dekolleté, schön zu offenen Ausschnitten
- 60 cm – lange Linie über die Brust, ideal zum Kombinieren und Übereinandertragen (Layering)
- 70 cm – lange Statement-Länge, fällt deutlich tiefer und eignet sich perfekt für den Lagen-Look
Einige Ketten sind längenverstellbar – das finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung.
Armketten sind 18 cm lang und auf 16 cm verstellbar.
Ringgrößen
Unsere Ringe sind online in den Größen 50, 52, 54, 56 und 58 erhältlich. Im Laden führen wir einzelne Modelle zusätzlich in 48 und 60.
So finden Sie Ihre Größe: Messen Sie den Innendurchmesser eines gut passenden Rings in Millimetern – oder den Umfang Ihres Fingers mit einem schmalen Papierstreifen – und vergleichen Sie ihn mit dieser Tabelle:
| Größe (EU) | Innenumfang | Innendurchmesser |
|---|---|---|
| 48 | 48,0 mm | 15,3 mm |
| 50 | 50,0 mm | 15,9 mm |
| 52 | 52,0 mm | 16,6 mm |
| 54 | 54,0 mm | 17,2 mm |
| 56 | 56,0 mm | 17,8 mm |
| 58 | 58,0 mm | 18,5 mm |
| 60 | 60,0 mm | 19,1 mm |
Größen 48 und 60 sind nur im Laden bzw. auf Anfrage erhältlich; online stehen 50–58 zur Verfügung.
Gern beraten wir Sie auch persönlich – hier im Chat, per E-Mail oder im Laden.
14. Reservieren & Abholen(Click & Collect)
Sie möchten ein Stück vorab reservieren oder online bestellen und im Laden abholen Click & Collect ist bei uns verfügbar. Schreiben Sie uns einfach, welches Stück Sie interessiert – wir kümmern uns darum.
15. Kontakt
Sie erreichen uns jederzeit:
- E-Mail: ciao@smeraldo.de
- Telefon (während der Ladenöffnungszeiten): 0711
46913575 - WhatsApp: 0711 46913575
- Instagram: @smeraldoaccessories
Wir melden uns so schnell wie
möglich bei Ihnen zurück.
16. Bestellstatus &Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung. Den Status finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto. Falls etwas unklar ist, schreiben Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer – wir schauen sofort nach.
17. Ist der Schmuck wasserfest?
Schmuck der Marke SMERALDO ist generell wasserfest – ein Spritzer Wasser ist also kein Problem. Für eine möglichst lange Haltbarkeit empfehlen wir dennoch, ihn vor Wasser, Seife und Cremes zu schützen – also beim Duschen, Schwimmen, in der Sauna und beim Sport abzulegen. So bleiben Vergoldung und Glanz besonders lange schön. 925er Silber ist etwas unempfindlicher, freut sich aber ebenfalls über diese Pflege.
18. Wie lange hält dieVergoldung? / Reklamation
Unsere Vergoldung ist mit 3 Mikron deutlich stärker als üblich und dadurch besonders langlebig – bei guter Pflege begleitet Sie Ihr Schmuckstück lange. Auf Material- und Verarbeitungsfehler gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, reichen Sie Ihre Reklamation einfach mit Foto (und Bestellnummer) ein. Jede Reklamation wird zunächst geprüft – anschließend teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen inklusive möglicher Kosten und Dauer mit.
19. Reparatur
Reparaturen bieten wir für Schmuckstücke an, die bei SMERALDO gekauft wurden. Schreiben Sie uns am besten mit einem Foto, was zu tun ist. Wir prüfen Ihr Anliegen und teilen Ihnen anschließend mit, ob eine Reparatur möglich ist sowie die voraussichtlichen Kosten und die Dauer.
20. Ausverkauft – wann wiederverfügbar?
Ihr Lieblingsstück ist gerade vergriffen? Auf der Produktseite können Sie sich benachrichtigen lassen, sobald es wieder verfügbar ist. Oft lohnt sich auch ein Blick in den Laden – dort ist die Auswahl größer. Schreiben Sie uns gern, wir prüfen es für Sie.
21. Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine sind sowohl online als auch im Laden erhältlich – ab einem Mindestbetrag von 10 € – und lassen sich auf beiden Wegen einlösen, ganz gleich, wo sie gekauft wurden. Beim Online-Kauf erhalten Sie den Gutschein direkt per E-Mail (bitte ggf. auch den Spam-Ordner prüfen). Im Laden überreichen wir Ihnen den QR Code hübsch verpackt in einer Schachtel.
22. Personalisierte Anhänger(Buchstaben & Sternzeichen)
Sie möchten es persönlich? Wir führen Buchstaben-Anhänger und Sternzeichen Coins – ideal als individuelles Geschenk oder zum Kombinieren mit einer Kette. Schreiben Sie uns, wonach Sie suchen, dann zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten.
23. Geschenke für besondereAnlässe
Für besondere Anlässe haben wir eigene Konzepte – von der Damigella-Box als Brautjungfern-Geschenk bis zu Geschenken für Teams und Firmen. Erzählen Sie uns von Ihrem Anlass, wir stellen etwas Passendes für Sie zusammen.
24. Nachhaltigkeit &Qualität
Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen: Schmuck der Marke SMERALDO verwendet 100 % recyceltes Gold sowie 80 % recyceltes Silber, ist nickelfrei und wird in Europa gefertigt. So tragen Sie Schmuck mit gutem Gewissen.
25. Persönliche Beratung /Termin
Sie wünschen sich persönliche Beratung?Besuchen Sie uns im Laden in der Calwer Straße 50 oder schreiben Sie uns per WhatsApp (0711 46913575) – wir nehmen uns gern Zeit für Sie.
26. Geschäftskunden &Wiederverkauf
Sie haben Interesse an einer Zusammenarbeit oder am Wiederverkauf? Schreiben Sie uns an ciao@smeraldo.de – wir melden uns mit allen Informationen bei Ihnen.
27. Sind alle Online-Artikelauch im Laden? / Anprobieren
Nicht jeder Online-Artikel ist immer auch im Laden vorrätig. Damit Sie sicher sind: Bestellen Sie das Stück per Click & Collect oder schreiben Sie uns einen Tag vorher – dann bringen wir es in den Laden und Sie können es vor Ort in Ruhe anprobieren.